Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.

* A partir en que "EL CLIENTE" realice el pago parcial o total de anticipo, se estará en el entendido de ambas partes, que se va a finalizar el proyecto contratado, en caso de que el cliente quiera realizar la cancelación de su pedido, se podrá hacer ÚNICAMENTE dentro de las primeras 48 horas a partir de que se realiza el primer pago. La cancelación del pedido que se realice dentro de las primeras 48 horas, causará una penalización correspondiente al 30% del valor factura del monto total del proyecto. Una vez transcurridas las 48 horas, "El CLIENTE" no podrá cancelar su pedido, y se verá obligado a pagar el finiquito del proyecto. "EL CLIENTE" Acepta todas las políticas descritas en esta cotización al hacer el pago de su anticipo. Así mismo, tampoco se permite, bajo ningún motivo, la cancelación, ni reducción de parcialidades, SKU's o ITEMS dentro de los pedidos y/o cotizaciones, una vez aprobada la cotización y realizado el primer anticipo.

* En caso de que el cliente requiera iniciar un proceso de devolución, ligado a un defecto de fabricación, tendrá que seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a la dirección; info@hyden.mx.

2. El correo tendrá que contener una descripción detallada de los sucesos, defectos que presenta la mercancía, así como abundantes fotografías y videos.

3. La información enviada por el cliente será evaluada por el área de Atención al cliente y garantías de HYDEN en los siguientes 15 días hábiles a partir de haber recibido el correo electrónico.

4. Sugerimos notificar a su asesor de ventas sobre el envío del correo electrónico para que le apoye a dar seguimiento a la solicitud con el área correspondiente.

5. Transcurridos los 15 días hábiles, usted recibirá un correo electrónico con la respuesta del área de evaluación de incidencias y garantías de la empresa, en donde se determinará si la garantía procede o no.

6. En caso de que la garantía proceda, se le notificará por correo electrónico y su agente de ventas asignada le apoyará con la resolución de su caso, así mismo, le informará sobre los costos implícitos durante el proceso de reparación o sustitución de mobiliario.

* Una vez que HYDEN reciba el paquete con previa autorización de devolución, se realizará una comprobación física del daño o defecto reportado al departamento de evaluaciones, garantías y atención al cliente. Una vez que se haya comprobado físicamente el desperfecto y sean autorizados los procedimientos consecutivos, HYDEN dará inicio al proceso de reparación correspondiente. En caso de tratarse de una reparación, el tiempo de respuesta aproximado será de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto o bien, de ser necesaria la fabricación de una pieza nueva, el tiempo se podrá extender hasta 120 días naturales.