Política de envío
1. POLÍTICA DE TRANSPORTE, ENTREGAS Y ALMACENAJE DE MERCANCÍAS.
* HYDEN NO se hace responsable por daño, robo, pérdida u algún otro inconveniente con la mercancía, la transportación de la mercancía es responsabilidad del cliente y de la fletera, transportista o paquetería contratada para efectuar el servicio.
Una vez que la mercancía ha salido de almacén, cualquier reclamación debe ser solicitada directamente con la empresa transportista contratada.
* HYDEN no controla y/o tiene injerencia alguna sobre los tiempos de entrega, condiciones de entrega, manejo de la mercancía, destino final, y algún otro factor relacionado con la transportación de la mercancía realizado mediante fleteras, transportistas o paqueterías.
*En caso de que el cliente, no especifique una fletera para realizar el envío, HYDEN asignará sin previo aviso, una fletera a su criterio, procurando la relación calidad-precio. Por ende, el cliente acepta y está de acuerdo en atenerse a la metodología de trabajo, políticas, seguimiento de los paquetes, cargos adicionales y demás implicaciones. En virtud de lo anterior, el cliente acepta someterse para el envío y entrega de los productos, a las políticas de entrega de las empresas transportistas designadas.
* Los servicios de entrega a domicilio, contratados con paqueterías incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja con un desplazamiento máximo de 5 metros sin ascenso o descenso de escaleras, rampas u algún otro obstáculo. Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con espacio para la descarga y maniobras, tanto de la mercancía, como del vehículo de transporte que realiza la entrega, en caso de vivir en un andador.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que los productos adquiridos con la empresa HYDEN, puedan ser ingresados al domicilio, sugerimos hacer una revisión de sus espacios (puertas, portones, accesos vehiculares, etc.) Antes de realizar la compra de la mercancía, en especial con productos de alto volumen tales como mesas, recamaras, consolas, etc.
Queda a discreción del transportista, lo relacionado con cargos adicionales para la entrega de los productos en niveles superiores, inferiores o maniobras especiales. HYDEN se deslinda en su totalidad por maniobras, servicio de entrega, instalaciones, montajes, etc.
Así mismo, es responsabilidad del cliente toda aquella afectación que incurra en el servicio de entrega, tales como rupturas, raspones, golpes, tallones, etc.
*Se encuentran restringidas las entregas que requieran maniobras que involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del cliente y/o la seguridad de las personas que se encuentran en sus alrededores. Cuando se desarme la mercancía, alteren y/o modifiquen instalaciones del domicilio como, por ejemplo: remover puertas y/o ventanas. Lo anteriormente mencionado, es bajo responsabilidad total del cliente.
* HYDEN en ninguna circunstancia, realiza envíos de mercancía sin la recepción previa del pago y liquidación del pedido en su totalidad.
* La programación del envío se realizará de 24 a 48 Horas después de la liquidación del pedido y confirmación de recepción bancaria del finiquito.
* El proceso de Empaque y Embalaje se realiza una vez que se tenga la confirmación bancaria de liquidación del pedido, dicho proceso, puede llevar de 24 a 48 Horas.
* El tiempo de tránsito de la mercancía se rige por las condiciones de la paquetería, fletera o transportista con quién se haya decidido realizar el envío.
* Una vez que los productos estén listos para ser entregados (término de producción de la orden), El cliente tendrá un lapso máximo de 15 días naturales para hacer el pago total del pedido y programar su entrega o envío, de lo contrario pasará a ser almacenado liberando a HYDEN de cualquier responsabilidad por daño que pudiera sufrir la mercancía. Si la mercancía llega a cumplir 30 días naturales almacenada, después de haber dado aviso al cliente del término de la producción, el cliente tendrá que cubrir una cuota adicional por almacenaje, equivalente al 2% del valor factura, por cada mes transcurrido desde la fecha en que se dio aviso del término de la producción.
* CEDIS Prol. Colombia 1818, Lázaro Cárdenas, 48330, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico.
* En HYDEN buscamos la satisfacción total del cliente en todas las etapas de la adquisición de nuestros productos. Es por eso, que el empaque y embalaje, así como la carga del embarque, son supervisados meticulosamente y cumplen con todos los requerimientos para que sean entregados por el transportista en calidad de excelencia a su destino final. Trabajamos con las empresas de paquetería más reconocidas del país para el envío de los paquetes; las cuales operan de manera independiente a nuestros servicios, es importante recordar que HYDEN no puede dar una fecha y hora exacta de entrega. Es responsabilidad del cliente coordinar con los fleteros servicios especiales.
* El servicio de entrega podría estar restringido para zonas de difícil acceso.
* Es posible que existan pedidos que se entreguen en parcialidades; lo cual quiere decir, que lleguen en paquetes distintos y en tiempos distintos
* A criterio de la empresa de paquetería o a petición de las autoridades gubernamentales, es posible que tu envío se abra o se someta a inspección las autoridades en cualquier momento. HYDEN se deslinda en la responsabilidad de faltantes, daños o retiros de mercancía que la autoridad realice.
* El seguro de transporte que ofrecen las empresas de paquetería es opcional, ajeno a HYDEN y es responsabilidad del cliente su contratación. En caso de ser requerido, favor de consultar con su agente de ventas para obtener costos y detalles de cobertura para su mercancía, en caso de que el cliente no especifique la necesidad de este servicio, el seguro NO será contratado y el cliente renuncia a los beneficios que este servicio adicional pudiera otorgar en materia de cobertura.
* Es responsabilidad única y exclusiva del cliente, otorgar la dirección de entrega correcta al momento de la programación del envío, así como la validación de la información con la paquetería. El cliente acepta la responsabilidad en la entrega del domicilio que ha brindado a su agente de ventas y/o la empresa de transporte, así como la persona que recibe los productos en dicho domicilio, liberando a HYDEN de cualquier responsabilidad por daño parcial o total, robo y/o pérdida que pudiera sufrir la mercancía a partir del momento en que ésta haya sido recibida.
* Revise su paquete al momento de recibirlo y reporte cualquier anomalía a la persona de la paquetería que le está haciendo entrega del paquete. Si el paquete entregado tiene golpes, daños y/o alteraciones o bien, ha sido abierto NO LO RECIBA y repórtelo inmediatamente a la empresa de paquetería y a HYDEN. Comience de inmediato un proceso de reclamación con la empresa transportista y no acepte la recepción del producto dañado. Asegúrese de que la empresa transportista responda por los daños causados.
*Si se recibió satisfactoriamente el paquete, pero la mercancía presenta algún desperfecto relacionado con un defecto de fabricación, o bien, se encuentre fuera de especificación respecto al documento “Ficha de producción” firmada por el cliente, debe enviar su reclamación a nuestra empresa en un plazo NO mayor a 3 (tres) días hábiles no negociables a partir de la recepción del paquete. Se solicitará al cliente evidencia del desperfecto en formato de foto y video. Y se inicia un proceso de devolución. Favor de consultar el apartado de devoluciones para dar seguimiento a los siguientes pasos. En caso de ser aceptada la devolución, se solicitará regrese el paquete empacado con las mismas características que se recibió, asegúrese de conservar el empaque en las mismas condiciones que lo recibió.